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Reso e Rimborso

Se per qualsiasi motivo il Cliente non fosse soddisfatto del proprio acquisto, può chiedere il reso entro 14 giorni dalla data di spedizione.

Istruzioni per il Reso

  • I capi resi non devono presentare alcun segno di utilizzo e devono avere i sigilli di garanzia intatti.

  • Per procedere al reso, il Cliente deve:

    • accedere al sito attraverso il proprio pannello di controllo,
    • andare nella sezione i miei ordini,
    • selezionare i capi da rendere,
    • e cliccare su "procedere con il reso".


  • Qualora il cliente avesse difficoltà può inviare una email all'indirizzo info@coltjeans.eu dove riceverà la nostra assistenza oppure su whatsapp al 345 508 38 40


Il reso può essere spedito in 2 modi:

  1. con un proprio corriere, in questo caso Coltjeans non si assume nessuna responsabilità in caso di smarrimento merce;
    l'indirizzo a cui inviare la merce dovrà essere:

    REGA SRL 
    PIAZZA PRINCIPE UMBERTO  17/19    
    80142   NAPOLI  
    ITALIA


  2. con il corriere di Coltjeans, in questo caso il costo sarà di 5 euro e il corriere verrà al domicilio da voi richiesto.



Rimborso:

In seguito alla richiesta di reso/sostituzione, il cliente può scegliere tra due alternative:

  1. Richiedere un Codice sconto (buono) che verrà generato per l'importo della merce che si intende restituire/sostituire (escluse le spese di spedizione).
    Tale codice dovrà essere utilizzato entro un mese dalla data di ricevimento.

  2. Richiedere il rimborso per l'importo della merce che si intende restituire/sostituire (escluse le spese di spedizione) con accredito su carta di credito (se l’ordine è stato pagato con carta di credito o paypal) o bonifico bancario se l'ordine è stato pagato in contrassegno o bonifico bancario. 

Ricordiamo che il rimborso comprende solamente l'importo della merce acquistata e non le eventuali spese di spedizione.

Nel caso in cui si scelga di spedire con il corriere di Coltjeans, ricordiamo che verranno decurtati dal codice sconto o dall'accredito su carta/banca la somma di 5 euro del corriere che verrà a ritirare il pacco a domicilio.

La restituzione dei capi deve pervenire presso la sede di Coltjeans, entro 14 giorni dall’avvenuta autorizzazione scritta al Cliente da parte del reparto Resi.

Termini e condizioni per il reso

  • Il sigillo di garanzia e protezione presente sugli articoli che si restituiscono, non deve essere nè tagliato nè rotto. Le suole delle calzature devono essere in perfette condizioni e non presentare segni di alcun tipo, il bollino/etichetta di sicurezza apposto alle suole e/o in ogni altra parte delle scarpe, non andrà rimosso, ne alterato nel colore e forma.
  • Ogni prodotto deve essere restituito comprensivo di tutti le etichette, confezioni ed accessori originali, ricevuti insieme all’ordine.
  • Tutte le calzature devono essere restituite insieme alla loro scatola originale, che è considerata a tutti gli effetti parte integrante del prodotto stesso e che non deve essere stata in nessun modo danneggiata e/o alterata, nè utilizzata come unico imballaggio esterno.
  • Nell’eventualità che il Cliente riceva merce difettosa, o che si verifichino errori nelle spedizioni da parte della Coltjeans.eu è richiesto di seguire le stesse istruzioni sopra riportate. Coltjeans.eu si riserva il diritto di richiedere prove fotografiche prima di autorizzare resi per merce difettosa.
  • Coltjeans.eu si riserva il diritto di rifiutare resi non autorizzati . Al momento del cambio le ulteriori spese di spedizione sono entrambe a carico del cliente.
  • Coltjeans.eu non accetterà la merce restituita qualora il reso non sia conforme a tutti i termini e condizioni previsti dalla politica di reso. In questi casi la merce verrà restituita al mittente all’indirizzo di spedizione originale previo pagamento della spedizione.

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